Condiciones

Última modificación: 07 de Agosto de 2.006

• Pedidos e Información comercial
• Servicio Postventa
• Protección propiedad intelectual
• Política de privacidad
• Compromisos

Las siguientes Condiciones Generales tienen por objetivo informar y regular las condiciones de uso o compra en el portal de Internet www.crambo.es, del que es titular la entidad CRAMBO, S.A. - Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 7.014, General 6095 de la Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 85, Hoja nº 71.823-2, Inscripción 1ª - CIF: A78/198017 con domicilio social en la Avda. del Sol, 11- 28850 de Torrejón de Ardoz (Madrid - España).

La simple navegación por www.crambo.es atribuye la condición de Usuario y esto supondrá aceptar sin reserva alguna las Condiciones Generales expuestas en este apartado. Si detecta algún error o tiene alguna sugerencia con respecto a las Condiciones generales puede enviarnos un correo a la dirección crambo@crambo.es exponiéndonos esta cuestión.

Pedidos e Información comercial

En este apartado podrá encontrar información comercial acerca de las condiciones de compra, formas de pago, gastos de envío, etc. Puede acceder a nuestras instrucciones sobre el proceso de compra pinchando aquí.

Periodo de revocación

Una vez finalizado su pedido tendrá un periodo de tiempo para revocarlo sin coste alguno, este periodo de tiempo se corresponde con el espacio de tiempo transcurrido desde la finalización de su pedido hasta las 16:00h. de ese mismo día o del siguiente laborable en el caso de que su pedido fuera realizado con posterioridad a las 16:00h. (hora estipulada para el envío de mercancías). Para revocar un pedido puede enviarnos un correo electrónico a crambo@crambo.es o bien llamar al 902 200 707 indicándonos su nombre y número de pedido. Una vez finalizado este periodo la venta se considerará cerrada.

Pago del pedido

Seguridad

La seguridad en su compra se basa en la tecnología de servidor seguro, esto significa que su información no se mueve a través de la red de manera visible para otros sino que va codificada mediante una fórmula de encriptación que sólo conocen el emisor, en este caso usted, y el receptor, CRAMBO y que CRAMBO cumple las normas necesarias para que la entidad emisora le asigne dicha clave de servidor seguro. El certificado expedido por uno de los líderes mundiales de certificados de seguridad THAWTE, garantiza que este proceso es seguro. Puede comprobar nuestra certificación pinchando aquí.

Formas de Pago

En el paso 2 de nuestro formulario de pedido encontrarán las siguientes opciones de pago:

Transferencia bancaria o ingreso en cuenta:

El pago por transferencia anticipada le supondrá un 2% de descuento en sus compras, el ingreso debe efectuarlo en cualquiera de las dos cuentas que figuran en el apartado de formas de pago. Para agilizar los trámites, le recomendamos notifique mediante correo electrónico a crambo@crambo.es la realización de la misma, o bien envíe un fax con el resguardo de la operación al 91 677 11 13. Para los pedidos internacionales esta será la única forma de pago aplicable, no pudiendo realizarse el descuento del 2% por los gastos que genera las transferencias internacionales.

Tarjeta de crédito

Si desea realizar el pago por tarjeta deberá indicar el tipo de tarjeta (Visa, etc.) además de introducir los números, caducidad y nombre del titular. Si desconfía del Web seguro puede introducir los cinco primeros números de su tarjeta y comunicarnos el resto por teléfono. El cobro del importe se efectuará el mismo día de la salida del material. Por razones de seguridad si selecciona esta modalidad de pago deberá indicar un número de teléfono fijo. CRAMBO, S.A. se reserva el derecho desautorizar el cobro por este medio si lo considera oportuno.

Contra reembolso

Esta forma de pago sólo es válida para los envíos nacionales dentro de la península, el valor de compra deberá ser abonado por el destinatario al recibirlo y la compra tendrá un recargo de 3,00 euros para pedidos inferiores a 195,00 euros de importe total.

Contado

En este caso el pago se efectuará en metálico en nuestras oficinas donde se retirará el material, se aplicará un 2% de descuento sobre el importe de la venta sin incluir gastos de envío.

Condiciones de pago

El comprador deberá abonar el precio de los productos con anterioridad a la entrega de los mismos. Para ello podrá utilizar cualquiera de las Formas de Pago especificadas anteriormente, debiendo quedar confirmada la recepción del precio o de la orden de pago al medio crediticio que, en su caso, elija el cliente, para dar lugar a la entrega de los productos, cuyo envío será confirmado por correo electrónico.

Gastos de envío

Los portes irán incluidos en el importe del pedido. La siguiente tabla de costes está estipulada únicamente para los envíos nacionales y es válida para cualquier envío salvo para el caso de transportes especiales o que requieran un tratamiento especial de la mercancía (como en el caso de los armarios ignífugos), en cuyo caso se comunicará al cliente el sobrecoste que se le habrá de cargar por tal concepto. Para envíos internacionales puede consultar sus costes de transporte, aduanas y otros gastos derivados si los hubiera en la siguiente dirección crambo@crambo.es y le responderemos vía correo electrónico o teléfono.
La retirada de los pedidos en nuestras oficinas está exenta de cargo adicional alguno. Para cualquier retirada de material confirme previamente que disponemos de existencias y solicite la reserva del material para evitar traslados innecesarios

Los pedidos enviados contra reembolso tienen un recargo adicional de 3,00 euros cuando el importe total sea inferior a 195,00 euros. Los pedidos internacionales, a Canarias, Ceuta o Melilla no podrán ser abonados mediante esta forma de pago.

Transporte

CRAMBO, S.A. utilizará sus medios habituales de transporte para cada zona de envío, si por cualquier motivo usted desea que se realice el envío por algún medio en concreto, puede comunicarlo en la dirección de correo crambo@crambo.es o en el teléfono 902 200 707 para acordar dicho envío.

• España Peninsular: 24 a 48 horas.
• Baleares: 2-3 días
• Canarias, Ceuta y Melilla: 3-5 días

No se incluyen festivos, ni fines de semana.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega de los productos en existencias para envíos peninsulares están entre las 24 y 48 horas. Si no disponemos del producto le notificaremos plazo estimado en un periodo máximo de 72 horas*. En caso de notificarle un plazo que no satisfaga sus necesidades trataremos de ofrecerle posibles soluciones alternativas o la cancelación de su pedido.
No se incluyen festivos, ni fines de semana.

Seguimiento de pedidos

Puede consultar el estado de su pedido enviándonos un correo electrónico a crambo@crambo.es o llamándonos al 902 200 707 indicándonos su nombre y número de pedido.

Especificaciones y dimensiones del producto

CRAMBO, S.A. procurará entregar los productos de modo idéntico al que se presentan en las páginas WEB correspondientes. Sin embargo los fabricantes pueden variar en ciertas ocasiones características, especificaciones o las cantidades ofrecidas en un lote. Por ello, CRAMBO, S.A. podrá alterar sin necesidad de previo aviso de forma no sustancial las dimensiones, especificaciones y cantidades contenidas en cada lote sin incurrir por ello en ningún tipo de responsabilidad frente al comprador.
Cuando no disponga de los productos solicitados, pero sí de otros de calidad idéntica o superior, comparables o compatibles con los solicitados, CRAMBO, S.A. podrá sustituir éstos por aquellos. Las fotografías presentadas pueden no corresponder exactamente con los modelos ofertados.

Precios

Los productos se facturarán a los precios vigentes en la fecha de la aceptación del correspondiente pedido. Dichos precios se incrementarán con el I.V.A. al tipo aplicable en dicha fecha. Los precios que aparecen en estas páginas WEB son válidos salvo error u omisión. De existir cambios de precios y no estar actualizados en las páginas WEB se avisará al comprador de este hecho en el momento de realizar el pedido.

Propiedad y Reserva de Dominio

Hasta el pago completo del precio, CRAMBO, S.A. se reserva el derecho de propiedad sobre los productos que hayan sido vendidos mediante financiación o precio aplazado. En tanto se verifica el pago completo del precio, la entrega al cliente se efectuará en concepto de depósito con facultad de uso del producto, debiendo mantenerse el mismo físicamente en el domicilio de destino del pedido.

Responsabilidad

CRAMBO, S.A. resarcirá de los daños derivados por los productos vendidos hasta un importe máximo equivalente al precio del producto en cuestión, advirtiendo que no se hace responsable de perdidas causadas por el uso indebido de los productos o sin adoptar las medidas exigidas por la debida diligencia en dicho uso, ni de cualquier pérdida indirecta (lucro cesante, de datos, etc.) que pueda sufrir un cliente al utilizar dichos productos. CRAMBO, S.A. no se hace responsable de los errores que pudieran existir en la elaboración de este catálogo.

Legislación

A las transacciones que se realicen con base en el presente cuadro de condiciones generales les será de aplicación la legislación española, cualquiera que sea el destino de los pedidos, y conforme a las disposiciones legales vigentes en cada momento a nivel estatal o de la Comunidad de Madrid. Así mismo, para cualquier controversia entre el comprador y CRAMBO, S.A. las partes, con renuncia a su propio fuero, se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid o Torrejón de Ardoz.

Arbitraje

Crambo.es, portal de venta de productos informáticos en internet de Crambo, S.A. se incorpora al SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO con el número de distintivo oficial 318, a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo, realizando la correspondiente oferta pública de sometimiento al Arbitraje de Consumo prevista en el Art. 7.4 del Real Decreto 636/1993, de 3 de Mayo, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, respecto de futuros conflictos con sus consumidores y usuarios. El ámbito de esta oferta es de carácter Nacional.

Para más información sobre el sistema de Arbitraje puede acceder a la siguiente dirección del Instituto Nacional de Consumo: http://www.consumo-inc.es/arbitraje/arbitraje.htm

Protección de menores

Con el fin de evitar que un menor de edad realice transacciones no autorizadas por sus tutores legales, CRAMBO, S.A. advierte que cualquier compra en www.crambo.es sólo está autorizada a personas mayores de edad o menores con autorización de sus tutores legales.

Servicio Postventa

Peticiones de información, sugerencias, reclamaciones...

Cualquier comunicación de tipo comercial realizada vía correo electrónico o mediante nuestro formulario de pedido será contestada en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Si por cualquier motivo no le hubiéramos contestado en ese plazo puede ponerse directamente en contacto con nosotros llamando al teléfono 902 200 707

Devoluciones

El comprador podrá desistir libremente de la adquisición del producto dentro del plazo de quince días, durante el cual el producto se entenderá entregado en calidad de prueba o ensayo.

Para la devolución del producto el comprador remitirá a CRAMBO, S.A. comunicación por cualquier medio escrito (incluyendo expresamente el correo electrónico a la dirección crambo@crambo.es dentro del plazo señalado en el párrafo anterior

Para la devolución de un producto dentro del periodo de pruebas (15 días), sólo tiene que enviarnos un correo electrónico a crambo@crambo.es o fax (91 677 11 13) con los siguientes datos:

• Número de Albarán (este documento se envía junto con el pedido)
• Resolución (debe manifestarnos sí desea la restitución del producto por estar defectuoso o la restitución del importe)
• Teléfono y correo electrónico de contacto
• Motivo de la devolución (opcional)

A la recepción de esta comunicación CRAMBO le enviará inmediatamente, por cualquier medio escrito (incluyendo el correo electrónico) las instrucciones oportunas para realizar la devolución y un número identificativo. A partir de la asignación del número identificativo el comprador dispondrá de una semana para remitir el material a CRAMBO, S.A., transcurrido este plazo el número identificativo quedará sin efecto y se entenderá que el comprador desiste de su intención de devolver el producto y accede a quedarse con el mismo.

Los envíos como consecuencia de las devoluciones se realizarán a portes pagados por el comprador, en su embalaje original (al que se adherirá una etiqueta de envío conteniendo el número identificativo, de cara al exterior; el número nunca se escribirá en el embalaje, sino en la etiqueta expresada), con todos sus accesorios, si los tuviere, acompañados de una fotocopia de la factura de compra.

En el caso de que el producto tenga algún desperfecto derivado de su manipulación distinto del comunicado a la empresa como motivo de devolución el comprador se hará cargo de la indemnización correspondiente. En ningún caso se podrá devolver ningún producto que pueda ser reproducido o copiado por cualquier medio con carácter inmediato, especialmente software.

En caso de defecto o tara del producto o envío de un producto equivocado, el cliente tendrá derecho a la devolución del cien por cien del importe incluidos los gastos de envío del paquete a CRAMBO.

Garantía

Todos los productos comercializados en www.crambo.es quedan supeditados al periodo y condiciones de garantía que establece el fabricante. Y es el fabricante el encargado de responder a la garantía de los mismos.

Protección propiedad intelectual

Todos los nombres y marcas comerciales que aparecen en el catálogo de CRAMBO, S.A. se encuentran registrados por sus respectivos fabricantes, disponiendo CRAMBO, S.A. de las correspondientes licencias con alcance suficiente para poder incluirlos en su catálogo y ofertarlos a sus clientes.

Política de privacidad

CRAMBO, S.A. comparte el criterio de protección de los datos personales de los usuarios de Internet. A continuación se resume nuestra política sobre la privacidad de la información que recolectemos en www.crambo.es.

Información proporcionada o recabada por CRAMBO

Información Personal:

Información que los usuarios individuales voluntariamente proporcionan al realizar una compra, al solicitar algún tipo de información, etc. La información personal se reúne de distintas maneras:

• Pedidos. Cuando un usuario decide realizar un pedido le solicitamos sus datos personales, como su nombre y dirección de correo, así como un identificador y una contraseña para posibilitarle acceder con estos datos para posteriores compras.
• Subscripciones. Para subscribirse a nuestro boletín sólo es necesario enviarnos su dirección de correo electrónico, esta información no está asociada a ningún otro dato de carácter personal. Cualquier usuario que desee dejar de recibir nuestro boletín puede solicitarlo enviando un correo electrónico a bajas@crambo.es (esta información aparece reflejada en todos nuestros boletines informativos).
• Consultas. Los datos recolectados de consultas, bien por correo electrónico o formulario de información, son los que ustedes nos facilitan de forma voluntaria para poder contactar con usted.

Protección de la información personal: La información personal es incorporada a un fichero de datos personales del que es responsable CRAMBO, S.A., entidad con domicilio en Torrejón de Ardoz, provincia de Madrid (España) Avda. del Sol, 11 - C.P. 28850. Esta información está bajo la protección de las normas españolas reguladoras de la protección de los datos de carácter personal. El usuario afectado por los datos puede ejercitar ante el responsable del fichero sus derechos de oposición, acceso, rectificación y en su caso cancelación en la forma prevista en esas normas. Cualquier cesión a terceros de los datos personales deberá estar amparada por el consentimiento del afectado, por la solicitud por el afectado de la prestación de un servicio por el tercero o por alguno de los supuestos previstos en esas normas.

Información de navegación:

Esta información se obtiene de manera automática sin intervención personal del usuario. La información de navegación no está asociada a datos de la información personal, careciendo CRAMBO de la posibilidad de tratar personalizadamente la información de navegación. CRAMBO no almacena 'cookies' en su ordenador una vez finalizada cada sesión.

Uso de la información.

CRAMBO usa la información obtenida de sus usuarios para mejorar su experiencia en el sitio www.crambo.es y para ofertar los productos y servicios que comercializa. CRAMBO, S.A. puede ceder información a otras empresas del grupo con esas finalidades o a terceras empresas que precisen de la información para poder ofrecerle dicho servicio.

CRAMBO, S.A. no alquila ni vende a terceros información personal alguna sobre sus subscriptores u otros usuarios. Por regla general, CRAMBO, S.A. no revelará información personal alguna a terceras personas, excepto cuando CRAMBO, S.A. considere de buena fe que la ley así lo requiere o si el usuario ha dado su autorización.

Corrección de información.

Sin perjuicio de los derechos de protección de la información personal, CRAMBO ofrece a los usuarios que dispongan de contraseña la posibilidad de corregir, actualizar o eliminar su información de usuarios enviando un correo electrónico a crambo@crambo.es, llamando al 902 200 707 o remitiéndonos su solicitud por vía postal a Crambo, S.A. - Avda. del Sol, 11- 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid).

Cancelación de subscripciones.

Un usuario registrado puede obtener la baja en el servicio en cualquier momento enviando un correo electrónico a bajas@crambo.es o llamando al 902 200 707.

Agencia de Protección de datos.

Los datos de los usuarios de Crambo.es están sujetos al compromiso de privacidad, de acuerdo con los principios de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Para preguntas o sugerencias sobre nuestra política de privacidad puede dirigirse a crambo@crambo.es.

Compromisos

CRAMBO, S.A. se compromete a:

• No enviar informaciones comerciales sin identificarlas como tales.
• Facilitar al usuario medios rápidos y sencillos de comunicación de quejas o reclamaciones.
• Contestar a sus consultas y reclamaciones en un plazo inferior a 3 días laborables desde la llegada de su solicitud.
• No incurrir en publicidad que atente contra la dignidad de la persona, especialmente en lo que se refiere a la infancia y la juventud; publicidad engañosa o cualquiera que infrinja lo dispuesto en la normativa que regule la publicidad.